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三輪康子

連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術:日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招,從敵人變朋友祕訣全公開

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榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍,
警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理,
面對客訴祕訣首度大公開!

  假設有一天,你必須負責一間飯店的營運,
  它地點完美,在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町,
  旅客絡繹不絕,住房率一直維持在九成以上,
  唯一的問題在於它的三多:奧客投訴超級多,黑道流氓很多,毒販流鶯也多,
  黑道甚至佔據了你要帶領的旅館,你會如何做?

  日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況,只有一個解決之道:
  客人生氣,我必回以更多的溫柔。

  用有原則的溫柔戰勝客人怒吼,用堅定的溫柔與黑道人士周旋,
  在她不屈不撓下,不僅許多奧客最後變成她的粉絲,黑道更退出飯店,
  被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」,贈予打擊犯罪感謝狀。

  還被公司選為MVP,所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1!

  作者充滿智慧的服務精神,不只是工作之道,更是待人接物之道,
  不僅客服人員要看,身為社會職場人的你更要看!

作者簡介

三輪康子

  現任日本某知名飯店集團旗下、位於東京新宿歌舞伎町的飯店主任經理。

  曾多次在該集團內分布於日本各地的連鎖飯店中脫穎而出,勇奪「業績榜首」。後因飯店績效、團隊默契、客訴處理、地方貢獻等因素,備受集團高層的肯定,於2010年獲頒MVP獎。

  所任職的飯店不僅座落於日本數一數二的鬧區,且始終維持極高的住房率。員工多為亞裔外籍人士,或許因此,團隊擁有至為傲人的向心力。

  飯店所在之處,亦為日本首屈一指的超高客訴地區,由於其向來主動帶頭保護部屬,挺身處理客訴,讓許多原本的奧客先後變成她的粉絲,也因而讓她成為一名充滿傳奇的飯店經理人。

  生於青森縣八戶市。自幼在四處看診的醫生父親耳濡目染下,長大後決心做個有用之人,一心想對社會有所貢獻。

  在毫無飯店工作經驗的情況下,透過鍥而不捨的交涉與適時地訴諸人情義理,終於將這間她任職之初,地痞流氓、妓女流鶯、毒販藥蟲聚集的飯店,搖身一變,成為一家環境安全、經營正派的區域旅館。

  此一成績日後亦為新宿當地警方所肯定,因而尊稱其為「歌舞伎町的聖女貞德」。其後新宿警察署與新宿鬧區犯罪組織排除協議會,更特別為其對協助地方打擊犯罪組織之貢獻,致贈感謝狀。

  本書為其處女作。

譯者簡介

桑田德

  一九六六年生於台灣新北市。於東吳大學日文系在學期間即從事日文翻譯,後兼任日語教師至今。曾擔任進步教育小學教師、出版社編審、網站管理員、程式設計師。近年主要譯作:《日本設計大師力》、《奇蹟營業所》、《用零用錢,收藏當代藝術》。

  網址:kuwataster.blogspot.com

  • 叢書系列:心理勵志
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 史上最驚殺人事件!滿足重口味的閱讀癖!

      「聽過人狼附身嗎?」

      羅蘭德是一位在法國亞爾薩斯省執業的律師,他參加的「亞爾薩斯獨立沙龍」發生了殺人事件,詭異的是,死者最後一次被看到的時間與推論出的死亡時間不符,此時,薩魯蒙警官出現在他面前,告訴他關於人狼附身的種種情事,並要求參與其沙龍拜訪青狼城的祕密外交之行。

      青狼城是傳說中的雙子城「人狼城」之一,位於法國邊境,另一座則是為在德國邊境的「銀狼城」。羅蘭德一行人名義上是祕密外交,實際上各懷私心,再加上薩魯蒙警官聲稱他們之中有被人狼附身者,更令此行平添許多不安定的因素。最後,從青狼城倖存的,唯有羅蘭德的日記,裡面翔實記錄了這六天在青狼城中發生的每一起悲劇……

    本書特色

      ★二階堂黎人費時三年完成之一部四冊的長篇鉅作,號稱世界最長的本格推理小說
      ★二階堂黎人最膾炙人口的成名作,榮獲1998年喜國雅彥偵探小說獎
      ★榮獲1998年「本格推理小說BEST 10」第一名
      ★入選1998年「這本推理小說好棒!」、「週刊文春最佳推理小說」
      ★最堅持解謎推理小說的作家,新本格推理的魔性寫手
      ★可與《恐怖的人狼城.第一部:德國篇》調換次序閱讀,不同敘事手法,帶來不同的悚然體驗

    作者簡介

    二階堂黎人

      一九五九年出生於東京,中央大學理工系畢業。

      一九九○年以《吸血之家》入圍第一屆魚占川哲也獎佳作,一九九二年發表首部作品《地獄的奇術師》,正式踏上推理作家之路,並在一九九五年成為專職作家,為新本格推理的中流砥柱。主要著作是以名偵探二階堂蘭子為主角的系列作品,之後更在一九九六年至一九九八年間,完成史上篇幅最鉅的推理小說《恐怖的人狼城》,並在一九九八年榮獲「喜國雅彥偵探小說獎」,擁有廣大讀者群。

      以「詭計勝於邏輯,布局勝於詭計」為創作理念,再加上深受敬愛的不可能犯罪之大師約翰.狄克森.卡爾影響,作品中的詭計堅守傳統設計理念,情境滿溢濃厚詭異氣氛,並可處處感受到二階堂黎人刻意經營的古典懷舊氣息。

    延伸閱讀

      《恐怖的人狼城.第一部:德國篇》、《地獄的奇術師》?二階堂黎人

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