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蘭登.摩里斯

創新的啟點:五個在創新前就該搞懂的關鍵問題

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  如果你對於創新感到困難重重,如果你對於創新仍有期待,
  請回到創新的最原點,從中你將看見成功的關鍵就在眼前!

  關於創新的重要性,在你的心中是否有任何疑問?你覺得創新對於未來至關重要嗎?那麼或許你已經發現,創新是一件很難掌控的事。因為它是有風險的、昂貴且不可預知的。

  對於所有試圖創新的人來說,在構想、推動、實現的過程中,遭遇到的困難都是前所未見,有一些領導人看到來自像蘋果或寶僑公司的創新,就會認為「我們沒有像他們那樣的人才或資源。我們不可能做到的。」或是「他們的環境與產業與我們不同,怎麼能夠相提並論?」但事實是,蘋果或寶僑、豐田汽車公司的成功,並不是由於魔法,而是因為他們遵循嚴謹的創新過程。

  在創新的這條試煉之路上,太多人都只專注在「如何創新」這個步驟,看得太近、太短,卻忽略了最大的關鍵本質─「創新的流程」。他們一方面要求創新的結果,一方面在政策上卻十足的守舊,沒有一個守護「創新」的系統與流程,反而扼殺了即將成熟的果實。

  試問,如果領導人既要求創新,又要求人員必須要每年維持獲利,只許成功、不許失敗,那麼,這樣的創新是能夠成功的嗎?

  就算你擁有滿腦子的創新思維,卻沒有辦法讓思維成為實體,那麼空有創新想法也只是徒勞無功。

  所以,領導人們看好了!

  在創新的路上,你不是不成功,你只是沒有用對方法。
  試著回歸到創新的最原點,問問自己以下五個問題:

  為什麼需要創新?
  要投入什麼創新?
  要如何創新?
  由誰來參與創新?
  在哪裡進行創新?

  接著透過這五個問題,試著在回答中一步步設計出你的創新流程,去除一切不必要的規範政策與思維限制,你才能夠找到最佳的創新成果!

  不論你是科技業、航空業、服務業……,或是政府領導人,
  如果你對於創新有所期待,如果你試圖找出未來成功的方向,
  這本書,你不可不看!

作者簡介

蘭登.摩里斯Langdon Morris

  蘭登.摩里斯是InnovationLabs公司的合夥創辦人,更是世界頂尖的創新技術顧問之一。他的五本關於創新的著作,被公認為是過去十年來最重要的創新書籍。

譯者簡介

林均燁

  朝陽科技大學工業工程與管理系教授

  • 叢書系列:商周叢書
  • 規格:平裝 / 384頁 / 14.8* 21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
  • ★★★★★榮獲美國出版商營銷協會主辦之最佳商業書籍富蘭克林獎
    服務時代不可不看的教戰守則!
    讓顧客不只是回頭客,還是榮辱與共、永不背離的忠誠顧客,
    從而打造企業永續經營的利基、居高不下的營業額!

      作者深入研究擁有大量狂熱追隨者的知名品牌,發現了7大秘訣,並描繪出一幅贏得顧客忠誠、創造並維持顧客虔誠的藍圖。身處服務時代的你,不可不讀!

    讓顧客對你瘋狂崇拜!

      忠誠顧客在你出錯時,不但會原諒你,還會幫你找出錯誤的原因,協助你解決問題;他們不只把你推薦給別人,甚至固執地要求朋友們,來消費你的產品;他們甚至願意為非凡的服務體驗而多付款。你希望擁有這樣的顧客嗎?

      「一本好書,清楚明確地闡明了,從情感上征服顧客的重要性,並把它列為任何服務性公司,走向成功的關鍵因素。」——賽門?庫柏(Simon Cooper),麗池-卡爾登酒店集團總裁兼總執行官

      「奇普.貝爾和比利傑克.貝爾開出了一份,怎樣將滿意顧客變成虔誠顧客的美味食譜。」——黛碧?費爾斯,費爾斯糕點連鎖店創始人

      「顧客的忠誠來自於向他們提供有價值的東西和服務,而且服務過程中,不僅要有極大的耐心,還要給顧客很多的樂趣。本書將告訴你,怎樣天天創造這樣的奇蹟,在每個顧客身上創造這樣的奇蹟。」——楚埃?凱西,速食連鎖店Chick-fil-A○R創始人

      「如果你想釣到的是忠誠顧客,本書將幫你把樂迷般狂熱的顧客釣上來。」——哲學博士史提夫?倫丁(Steve Lundin),《如魚得水!》(Fish! Fish Tales)合著者

    作者簡介

    奇普 R. 貝爾(Chip R.Bell)

      是總部設在達拉斯的奇普.貝爾集團(The Chip Bell Group)資深合夥人,國際知名演講家,其最暢銷的作品包括《把顧客當夥伴》(Customers As Partners),《主管就是導師》(Managers As Mentors),《怎樣管理讓人五體投地的服務》(Managing Knock Your Socks Off Service)等。

    比利傑克 R. 貝爾(Bilijack R.Bell )

      是亞特蘭大的威爾森,赫爾和尼爾公司(Wilson, Hull & Neal)一名商用地產專業人士。他的文章曾經刊登在《房地產經紀人雜誌》(Realtor Magazine)、《卓越主管》(Executive Excellence)和《員工文摘》(Staff Digest)等雜誌上。

    譯者簡介

    周鷹

      國立師範外語學院畢業。從事高中外語教學十餘年。先後攻讀科技英語、外貿英語和管理學士。數次出任聯合國教科文組織關於世界自然遺產審批與考察的首席翻譯。作品有《回頭浪子醫生夢》(英譯中)、《鑽石就在你家後院》(中英對照)《全民英檢單字》(初、中、高級)(編纂)、《最新簡明英漢小詞典》(編纂)、《給孩子多少才夠》(英譯中)、《給女人的快樂書》(英譯中)、《日蝕:自殺回憶錄》(英譯中)、《醜孩子》(英譯中)、《以血成書》(英譯中)、《死神計時遊戲》(英譯中)等。

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