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文炯振

像三星一樣工作:為什麼三星社員工作一流且高效率

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  一流的企業背後,有一流的工作方式
  一年內達到「三星第五年」水準的最強業務機密

  一般公司對三星出身者所期待的,不單是「三星」這塊前職的招牌,更是為了將「三星DNA」深植於自己的公司,透過迅速的回應與積極的業務推動改革公司,扭轉公司成員的文化。從這點看來,學習三星高強度的業務方式,除了可以將個人的業務能力提升到最大,也能超越許多上班族引以為苦的「時間壁壘」。

  本書告訴讀者,以三星的業務方式工作,不僅是個人,組織與公司也將能獲得與三星相同的成果。從三星的報告書、三星的業務規則、三星的上下關係、到三星的動機激發,在一年內就能趕上「三星五年」,是最有系統、最確實的業務祕訣!

  許多上班族經常抱怨:「要做的工作太多,時間不夠用」。最後,過多的業務量導致職場生活苦不堪言,甚至產生離職的想法,然而這不過是表面的現象。深入探索該現象的另一面,我們將來到一個嚴重的問題前:會這麼抱怨的人,是否「用正確的方式聰明處理業務?」

  即使是相同的業務量,隨每個人能力的不同,也會產生天差地遠的結果。有些人不停吸收他人回饋,使自己的工作更臻完美,而其他人在面對工作時,卻受到煩惱與猶豫的牽絆,導致最後工作被瑣事「掩埋」。

  究竟這樣的差異是怎麼出現的呢?首先應注意的是,我們不該將之視為單純的「能力差異」。愛因斯坦建議,「要改變事情的結果,先改變事情的過程」。所謂事情的過程,指的就是事情的方法,方法的差異即為結果的差異,更進一步來看,就是造成每個人所擁有的「能力」的差別。總之,所有問題終須歸結為事情的方法,亦即「如何處理事情」。

  雖然每間公司有各自的文化,每個人有自己做事的風格。不過再怎麼說,業務方式是否符合公司的績效、達到何種程度的全球化、以及速度有多快,這三方面必須達到一定的標準,相信這一點無庸置疑。從這點來看,三星的業務方式足以充分作為這三方面的「標準」。三星早已在全世界推展全球化業務,在此過程中淬煉出的業務知識,正發揮著強大的力量。學習三星高強度的業務方式,除了可以將個人的業務能力提升到最大,也能超越許多上班族引以為苦的「時間壁壘」。

  本書詳述三星五年內,每個階段可以學習與達到的目標與業務技巧。第一年,以基礎決勝;第二年,培養任誰都無法撼動的強勁業務力;第三年,開始對完美主義與勝利的熱切執著;第四年,一切在關係中完成;第五年,成就專屬我的成功神話。

  本書的目標並非以憑空推想的理論,為讀者下處理業務的「指導棋」。本書乃是為了提出清晰的改變目標與方向所寫。認真工作可以獲得最大成果的時期,一般設定在進入公司的第五年。那麼,如果事先掌握在第五年才明白的重要事項,以此多加努力,任何人都可以在一年內達到五年來才能創造的成果,這樣的想法就成了撰寫本書的背景。

  希望讀者透過本書發展自我的業務能力,那麼不管任職於什麼樣的公司,都能夠獲得肯定、升遷,甚至藉此提升自我生命的品質。

作者簡介

文炯振

  美國奧克拉荷馬州立大學(Oklahoma State University)學士、MBA學位、高麗大學大眾傳播研究所碩士學位。
   
  結束MBA課程後,進入三星集團中以工作繁重聞名的三星SDI公司旗下PDP事業總部,並曾任部門長(Group Leader)一職。他在對當時主客戶飛利浦的銷售額從三百億韓圜提高至五千億韓元上,扮演相當重要的角色。就讀MBA前,曾在享譽韓國的公司之一--未來產業公司(Mirae Corporation)輔助鄭文述會長,並負責市場行銷、IR(投資人關係)、PR(公共關係)策略等。

  他以在三星內部學到的業務規則為基礎,在各個企業發揮了極大的成效。二○○八年在以經營教育機構聞名的「Chungdahm Learning」負責IPO(首次公開募股),成功推動在韓國科斯達克(KOSDAQ)上市。現任職於汽車零件業AutoGen股份有限公司,擔任總管策略企劃、市場行銷、全球創新商務的專務理事(相當於資深董事總經理級),目前也正與全球最大汽車製造商GM(通用)、Magna(麥格納)等海外客戶進行各項合作計畫。

  在三星接受的殘酷訓練,雖然有時令人感到疲憊,然而藉由這樣的過程學習「徹底工作的方法」,相信不僅是對他的人生,對於未來也會有重大深遠的影響。

譯者簡介

林侑毅 

  國立政治大學韓國語文學系畢業。現為專職翻譯。

  • 叢書系列:日本館-韓流
  • 規格:平裝 / 248頁 / 25k / 普級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
  •   「人」才是品牌的主軸

      作者這幾年從事品牌輔導,依經驗得知建構品牌的關鍵,不在能否超越競爭對手,而在能否洞悉人心,創造獨特的分享價值。現在的消費者除了貨比三家,購買前也愛搜尋資訊參考別人意見,購買後還會上網分享自己的觀察或使用經驗,而消費者分享的內容除了商品本身,更有依附於商品背後的情境與故事,因此「人」才是品牌的主軸。

      不管是新創品牌、既有品牌想脫胎換骨、或是OEM〈代工〉要轉型成OBM〈自創品牌〉。將人文情感融合消費洞察,是這個年代的品牌新絲路。

      書中作者分享許多多年輔導品牌的寶貴經驗,其中有所謂八字人性商機:
     
      1. 貪-人多少都喜歡貪便宜,但不一定指價格要低。贈品、點數、免運費、一物多用、多人共用、NG商品…,甚至只是大包裝改小包裝降低單價,或是減去目標顧客不需要的元素,或是改變消費者心中的比較座標等等。

      2. 難-即麻煩商機或痛苦商機。針對某群人困擾的問題,提供創意解決方案或提供專業。例如教顧客1分鐘搞定難畫的眉眼彩妝;長得像糖果的兒童魚油讓媽媽不再與小朋友奮戰逼他吞『藥藥』等等。

      3. 懶-人都有怠惰心理,凡是能提供省時、省事、省力,或是隨時隨地可操作的方案,總有人拍手歡迎。例如鐘點管家、代客〤〤〈泊車、排隊、洗鞋…〉、〤合一〈如洗頭、洗臉、沐浴三合一〉、即食即飲、免下車服務…等等。

      4. 怕-人性底層潛藏許多莫名恐懼,怕死、怕老、怕胖、怕醜、怕寂寞、怕落伍…,你的商品或服務是讓他們看見生機的那根浮木嗎?有機或無毒商品是此種訴求的典型代表。

      5. 鬆-現代人不是壓力過大就是生活苦悶,很多人需要抒壓放鬆,或是追求新奇有趣的體驗,找回幸福感與感官愉悅。例如提供打工換宿特殊旅行方式的「農場背包」。

      6. 美-所謂愛美是人的天性,除了讓人變得更美之形而下訴求,美還包括形而上的感官驚豔。山水之美、飛鳥之美、花葉之美、藝術之美、詩詞之美、人情之美、稚言之美…,商品或服務講求實用之餘,若能兼顧美感或傳遞美學概念、文化意涵,往往能讓拔高價值,而且顧客依然捧場。

      7. 愛-主要是對親人、情人與寵物的情感訴求,很多商品或服務對某些消費者本身也許不是非常必要,或礙於價格覺得並不是非買不可,但轉個彎訴諸親情或愛情就有峰迴路轉的效果出現。例如墜子為心型的眼鏡掛練,取名「掛在心上」,即可成為寄情小物,送給母親、送給情人都是很「貼心」的禮物。

      8. 騷-也就是面子商機。諸如尊貴、成就、稀有、虛榮、拉風,愛面子與虛榮心不是有錢人的專利,除了豪宅名車,還有很多產品或服務創意,讓普羅大眾得以享受驕其親友的滿足感。例如六星級汽車旅館就是鐘點豪宅概念,買不起一整棟於是買下一夜奢華,第二天中午12點馬車變回南瓜,王子公主滿意地回家。

      人性很複雜,當然不是簡單八個字可以概括。但為了更精準瞄準市場,不失為方便有效的參考指標。八個字有時會互相牽動,而且人們願意為之付出的代價,八個字依序由低變高,有時定位一移轉,效果便完全不同。例如前文提到的自動升降曬衣竿,產品可以帶來省時省力的好處〈懶〉,但一般人會因價錢太高而打消購買念頭。但若將定位轉移到「愛」字訣,產品是用來體貼孝敬老人家,願意購買的人便大幅增加。

    作者簡介

    張庭庭

      甦活創意管理顧問公司 總經理
      居家及小型企業(SOHO)協會理事長
      「品牌台北-台北市中小企業品牌創新升級」計畫主持人
      經濟日報「文創MBA」、「SOHO品牌邦電子報」專欄主筆
      蘋果日報、自由時報、壹週刊、今週刊等媒體品牌及創業顧問專家
     
      美國喬治華盛頓大學企管碩士

      專長:品牌策略與建構、品牌溝通與行銷、文化創意行銷、故事行銷、媒體公關整合行銷。

      擁有MBA學位卻熱愛古典與現代文學,從媒體出版跨足到企業品牌輔導,突破一般品牌輔導窠臼,擅長以人文、美學、創意融合商業行銷經營與媒體公關操作,重塑企業品牌價值。多年來不僅輔導了無數的傳產與文創品牌,也擔任許多台灣相關政府專案之計畫主持人,並常受邀演講品牌與文創經營課題,且於「經濟日報」定期撰寫文創專欄,對於文化創意產業相關課題既熟悉且深具熱情,顧問資歷達18年。



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