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野毛真由里

就是想跟你買!這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客!

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  顧客心 海底針
  明明已經很努力了
  業績還是欲振乏力
  明明已經很努力了
  還是只收到了客訴信
  怎麼做才能打中顧客的心?
  這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密!

  銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作,你是以這樣的心態在服務業工作的嗎?

  如果是,那你就大錯特錯了!不管產品的品質再好,與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了!

  給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引,本書以銷售員、服務生角度出發,舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例,給予服務業者最適當的建議。
   
  想要生意好便必須先反求諸己,先將自己一身從頭到腳打理好,不管你賣的是什麼商品、什麼服務,在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大,那才是說服顧客的第一步,至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等,沒有一個是你可以遺漏的,賣場即舞台,而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕,透過本書的提點使你有這些自覺,再勤加練習,相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
   
  野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點,幫助你突破業機的瓶頸,優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露,跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員!
 
  另外,店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要,本書也一一給予這些角色建議,職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融,自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷,相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

  也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

  能站在這個職場超過3個小時的人,便能撐過3天
  能撐過3天的人,便能持續努力3週
  能持續努力3週的人,待3個月也不成問題
  上了3個月的班,再上3年也難不倒你

  一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營,在放棄之前可以像這樣,階段性得為自己設定一個小目標,達成後再挑戰下一個,在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感,也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

作者簡介

野毛真由里(Noge Mayuri)

  日本知名行銷講師

  1961年生於日本靜岡縣。
  
  曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員,後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館,自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式,讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外,也參與企業的研習及演講,指導美容、待客、銷售等相關技巧。

  在小學館「美的」雜誌中,連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

  自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。

  • 規格:平裝 / 普級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 多軸心的二十一世紀閱讀-打開傳說中的書  打開夢想與未來

      ●香港、上海、北京、台北,四地書展合辦巡迴演講
      ●華文世界十位名家導讀
      ●結合文字、攝影、漫畫、插圖、圖表的新型態出版
      ●平凡、可樂王、541、吳孟芸、李志清等十位漫畫創作者參與
      ●台師大、台藝大、北藝大共同參與繪圖

      一般研究《老殘遊記》的人,大部分只注重這本小說的政治的意義。到底作者是不是對於清末的政治有所影射?可是作者是把它當作一個有哲學意義的抒情作品來看。

      胡適認為,中國傳統小說裡面,寫景寫得這麼細緻的,寫得這麼有抒情味道的,《老殘遊記》是第一本。這本小說是老殘,或者可以說是作者劉鶚,感嘆身世的抒情的作品。一般的解釋,都以為他為中國的衰亡而哭泣,為帝國的末日而哭泣。但作者覺得它的意義,遠不只如此,他用一種抒情的文字,描繪了一個帝國末日的情景,帶出來一種中國山水畫的寫意傳統。

    作者簡介

    李歐梵

      香港中文大學人文學科講座教授、香港大學新聞及傳媒研究中心教授。1939年生於河南,後隨家遷臺灣,1970年獲哈佛大學博士學位。主要研究領域包括現代文學及文化研究、現代小說和中國電影。著有中英文著作《中國現代作家的浪漫一代》、《鐵屋中的吶喊》、《西潮的彼岸》、《中西文學的徊想》、《徘徊在現代與後現代之間》,隨筆集《狐狸洞話語》、《世紀末囈語》、等。

    繪者簡介

    謝祖華

      英國普利茅斯大學平面設計系畢業。專業插畫家。愛書人、攝影迷。相信閱讀的力量。繪有《風島飛起來了》、《我愛藍樹林》、《紅瓦房》、英譯本《橘子紅了》等書。個人網站: www.silvermoon.idv.tw



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